Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon, je bestelling hebt ontvangen 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Bestaat je bestelling uit meerdere artikelen die afzonderlijk worden geleverd? Dan start de retourtermijn vanaf de dag waarop je het laatste artikel hebt ontvangen.
Valt de laatste dag van de retourtermijn op een weekend of officiële feestdag? Dan wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag.
Om in aanmerking te komen voor een reguliere retour, moet het product ongeopend, ongebruikt en in originele staat zijn. De originele verpakking moet intact zijn en je hebt een aankoopbewijs of bestelnummer nodig.
Wil je een retour starten? Neem dan contact met ons op via contact@noyale.nl en vermeld je bestelnummer en de reden van retour.
Als je retour is goedgekeurd, ontvang je verdere instructies over hoe en waar je het pakket kunt terugsturen. Producten die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.
Annuleren vóór verzending
Wil je je bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@noyale.nl en vermeld je bestelnummer.
Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, annuleren we deze kosteloos en betalen we het betaalde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Is je bestelling al verzonden? Dan kun je gebruikmaken van ons retourproces zodra je de bestelling hebt ontvangen.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant.
Wanneer het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, nemen wij de kosten uiteraard op ons en zoeken we kosteloos naar een passende oplossing.
Schade of verkeerd geleverd product
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem binnen 48 uur contact met ons op als je product beschadigd of defect is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen.
Stuur daarbij je bestelnummer en duidelijke foto’s mee. We beoordelen het probleem en zoeken kosteloos naar een passende oplossing.
Uitzonderingen voor verzorgingsproducten
Omdat onze producten huidverzorgingsproducten zijn, kunnen we om hygiënische en gezondheidsredenen alleen ongeopende en ongebruikte producten terugnemen.
Een product wordt beschouwd als geopend of gebruikt wanneer bijvoorbeeld de pomp is ingedrukt, de stick is uitgedraaid, het volume zichtbaar is verminderd, de verzegeling is verbroken of de originele verpakking beschadigd is.
Deze hygiënische uitzondering wordt duidelijk vermeld vóór aankoop, onder andere op onze productpagina’s en in dit terugbetalingsbeleid.
Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd. Producten met korting kunnen alleen worden geretourneerd als ze ongeopend, ongebruikt en in originele staat zijn.
Tevredenheidsbelofte
Omdat skincare persoonlijk is, bieden we tijdens onze introductieperiode een 14 dagen tevredenheidsbelofte aan. Heb je het product geprobeerd en past het toch niet bij je huid? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op.
We vragen je om je bestelnummer en een korte toelichting mee te sturen. We kijken graag met je mee en zoeken samen naar een passende oplossing, zoals advies, een vervangend product of een terugbetaling.
Deze belofte geldt voor de eerste aankoop per klant en alleen wanneer het product normaal en redelijk is gebruikt. Producten die grotendeels zijn opgebruikt of beschadigd zijn door verkeerd gebruik, vallen hier niet onder.
Let op: ook bij de tevredenheidsbelofte zijn de retourkosten voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.
Omruilen
Wil je een ander product ontvangen? De snelste manier is om het oorspronkelijke product te retourneren en, zodra je retour is goedgekeurd, het gewenste product apart te bestellen.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de retour is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van je retour terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat je bank of betaalprovider extra verwerkingstijd nodig kan hebben. Neem contact met ons op via contact@noyale.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat je retour is goedgekeurd.